|
Kurz Ako lepšie porozumieť zákazníkom
Tento kurz sa zameriava na potreby tých, ktorí požívajú, kupujú alebo platia za produkty alebo služby, za ktorých poskytovanie zodpovedáte. Cieľom je zistiť, čo ponúkate svojim zákazníkom, poznať segmentáciu a charakteristiky rôznych skupín zákazníkov. Program popisuje aké vzťahy môžu mať organizácie so svojimi zákazníkmi.
Ďalšie informácie
Iné zaujímavé odkazy
Informácie o kurze:
Kľúčové témy kurzu
Kto je zákazník
- proces výmeny medzi organizáciami a ich zákazníkmi,
- zistenie, čo ponúkate svojím zákazníkom,
- základné marketingové koncepcie.
Kto sú vaši zákazníci
- segmentácia, týkajúca sa potrieb a charakteristík rôznych skupín zákazníkov.
Riadenie vzťahov
- druhy vzťahov, ktoré organizácie môžu mať so svojimi zákazníkmi,
- rebríček vzťahov,
- výhody marketingu vzťahov,
- interný marketing.
Plánovanie pre vytváranie spokojnosti zákazníka
- orientácia na zákazníka,
- spokojnosť zákazníka,
- rámec osobného plánovania.
Kurzy na mieru
Nenašli ste to čo ste hľadali? Prejdite si celý zoznam kurzov obchodných zručností a kontaktujte nás. Pripravíme vám kurz na mieru alebo zostavíme kombináciu viacerých kurzov špeciálne pre skupinu zamestnancov podľa vašej požiadavky.
|