|
Kurz Marketing a/alebo obchod
Ako doplnok ku počítačovým kurzom vám v New Horizons ponúkame aj tréning pre marketing a/alebo obchod.
Ďalšie informácie
Iné zaujímavé odkazy
Informácie o kurze:
- Školiteľ: Ing. B. Jelenčík, ArtD. Dip. Mgmt. (OPEN)
- Trvanie kurzu: 2 dni
Kľúčové témy kurzu
Marketing ako strategický riadiaci nástroj – pochopenie primárnej úlohy marketingu
- Starý a nový prístup k marketingu – transakčný vs. relačný marketing
- Produkt – výrobok či služba = riešenie pre zákazníka
- Konkurencia – rozdelenie konkurencie, substitučný produkt, výber značky
- Základné analytické nástroje marketingu – rýchle pripomenutie
- Základné marketingové stratégie – 3 základné marketingové stratégie – prehľad
- Organizácia/orientácia – na zisk, predaj, produkciu, zákazníka – zabezpečenie životaschopnosti organizácie
Nákupné správanie
- Úvod do nákupného správania – predajná koncepcia vs. marketingová koncepcia
- Segmentácia trhu – segmentačné kritériá (merateľnosť, veľkosť, prístup, vhodnosť)
Zákazník, kľúčový parameter marketingu a obchodu – jeho potreby a želania
- Nákupné vplyvy – ekonomický, užívateľský a technický nákupca + kouč
- Nákupná odozva – reakčný mód zákazníka: rast, problém, rovnováha, sebaistota
- Ideálny zákazník – hľadanie zhody medzi produktom a zákazníckymi potrebami
- Predajný akčný plán – od analýzy k predajnej akcii
- Motivácia spotrebiteľa – model motivačného procesu
- Osobnosť a nákupné správanie – podstata a teórie osobnosti
- Spotrebiteľovo vnímanie – základné prvky vnímania (realita vs. predstava)
- Nákupné učenie – motivácia, podnet, reakcia, posilnenie
- Postoj zákazníka – jeho utváranie a zmena
- Vplyvy referenčných skupín – vplyv a typy skupín vs. nákupná konformita
- Rozhodovací proces zákazníka
- Cyklus vzťahov s kľúčovými zákazníkmi – prečo strácame zákazníkov
Konkurenčné stratégie
- Stratégie – význam a úlohy
- Pohľad na prostredie
- Pohľad na seba – v zmysle topografie pripravenosti organizácie ku strategickým rozhodnutiam
- Pohľad na možnosti – hodnoty a prínosy
- Konkurenčná výhoda – definície, význam, kroky k jej nadobudnutiu
- Konkurenčná stratégia – ako prežiť konkurenciu
- Udržanie prevahy – zmeny v riadení a kontrole, zmeny vzťahov, inovácie
Komunikácia v marketingu a predaji
- Stavba informácie, bariéry a problematika dekódovania posolstva
- Bezpečné hranice komunikácie
- Cesty k zlyhaniu komunikačného efektu
- Cesty k podpore komunikačného efektu
Budovanie vzťahov so zákazníkmi
- Ideálny zákazník – identifikácia, profil, správanie
- Zákaznícky prístup – štádiá zmeny (vývoja) zákazníckeho prístupu
- Výchova lojálneho zákazníka – kľúčové kroky k lojálnemu zákazníkovi
- Riadenie kľúčových zákazníkov – proces a fázy KAM (key account manažment)
Plánovanie
- Business plán – obsah
- Marketingový plán
- Komunikačný plán
- Mediálny plán
- Formálna podoba marketingového plánu
Kurzy na mieru
Nenašli ste to čo ste hľadali? Prejdite si celý zoznam kurzov obchodných zručností a kontaktujte nás. Pripravíme vám kurz na mieru alebo zostavíme kombináciu viacerých kurzov špeciálne pre skupinu zamestnancov podľa vašej požiadavky.
|