|
Kurz Uspokojovanie zákazníckych potrieb
Tento kurz je koncipovaný do štyroch zásad marketingového mixu a pojednáva o potrebách a želaniach zákazníkov a ako definovať prvky výrobku alebo služby, aby boli pre zákazníka čo najužitočnejšie alebo najatraktívnejšie. Rozoberá náklady vznikajúce zákazníkovi kúpou produktu. Zaoberá sa procesom komunikácie s externými aj internými zákazníkmi v rámci organizácie a aj mimo nej.
Ďalšie informácie
Iné zaujímavé odkazy
Informácie o kurze:
Kľúčové témy kurzu
Potreby a želania zákazníkov
- produkty – ich charakteristické vlastnosti a poskytované výhody (úžitok),
- potreby a priania zákazníkov,
- životný cyklus produktu,
- značky a hodnota značiek.
Náklady pre zákazníka
- analýza nákladov vznikajúcich zákazníkovi kúpou produktu či služieb,
- kalkulácia ceny,
- faktory ovplyvňujúce cenové rozhodnutia,
- cenové stratégie.
Dostupnosť pre zákazníka
- ako riešiť otázku dostupnosti a jednoduchosti nadobúdania produktu,
- distribučné kanály,
- konflikt medzi kanálmi,
- partnerstvá v distribučných kanáloch,
- poskytovanie služieb v rámci organizácie.
Komunikácia so zákazníkmi
- proces komunikácie so zákazníkmi v rámci spoločnosti i mimo nej,
- kto tvorí skupiny zákazníkov,
- komunikačné prostriedky.
Kurzy na mieru
Nenašli ste to čo ste hľadali? Prejdite si celý zoznam kurzov obchodných zručností a kontaktujte nás. Pripravíme vám kurz na mieru alebo zostavíme kombináciu viacerých kurzov špeciálne pre skupinu zamestnancov podľa vašej požiadavky.
|