|
|
Kurz Vyjednávanie
Ako doplnok ku počítačovým kurzom vám v New Horizons ponúkame tréning vyjednávacích zručností.
Ďalšie informácie
Iné zaujímavé odkazy
Informácie o kurze:
- Školiteľ: Ing. B. Jelenčík, ArtD. Dip. Mgmt. (OPEN)
- Trvanie kurzu: 1 deň/2 dni
Kľúčové témy kurzu
Vyjednávame aj keď sme ešte nič nepovedali
- rozpoznanie a zvládanie nečistých krokov pri vyjednávaní
- tipy a triky pri vyjednávaní
- neverbálna, paraverbálna komunikácia a ostatné komunikačné nástroje (porozumenie a využitie neverbálnych signálov, navodenie atmosféry, ktorá vedie k vyjednávaciemu cieľu)
- nastavovanie podmienok pre vyjednávanie
- imidž vyjednávača
- Starý a nový prístup k marketingu – transakčný vs. relačný marketing
Čo je to vyjednávanie, kedy je vyjednávanie možné
- osobné a korporátne podmienky pre efektívne vyjednávanie
- poznanie vlastných a korporátnych predpokladov pre vyjednávanie
- sila vyjednávača
Postoje pri vyjednávaní
- súperenie/spojenectvo
- indikátory postojov
- prínosy a riziká postojov
- poznanie vlastného preferovaného štýlu pri vyjednávaní
Vyjednávacie stratégie
- výhra – výhra
- výhra – prehra
- prehra – prehra
Vyjednávacie taktiky
- pozičné alebo záujmové vyjednávanie
- tvrdé, principiálne alebo mäkké vyjednávanie
Príprava na vyjednávanie
- zásady principiálneho vyjednávania
- typy zákazníkov, povaha, spôsob jednania
- odhalenie vlastných silných a slabých stránok pri vyjednávaní
- úvahy o vyjednávacom tíme
- príprava vlastných argumentov, ich poradia vzhľadom na ich intenzitu
- čo nás bude vyjednávanie stáť – princíp COST
Sily vo vyjednávaní
- sily a nástroje vyjednávania
Triky a metódy vyjednávačov
- obrana proti manipulácii zo strany partnera
- tipy a triky pri vyjednávaní
- ústupky ako nástroj vyjednávania – ako na ne?
- boj s mŕtvym bodom
- správanie počas vyjednávania
- odmietanie neprijateľných požiadaviek zo strany zákazníka*
- prekonanie námietok a kritiky, hnevu, agresivity*
- presvedčovanie, logika, argumentácia, zvládanie námietok – ako byť presvedčivý?
- správanie špičkových vyjednávačov
- príprava a hranie rolí
- chyby pri vyjednávaní
* Poznámka: bude zaradený krátky program o podstate asertívneho prístupu ku protistrane a riešeniu konfliktov – vysvetlenie a pretrénovanie princípov:
- základné princípy asertívnej komunikácie
- prijímanie kritiky a pochvaly
- požiadanie o niečo
- presadenie požiadavky
- sebapresadenie
- konflikt a jeho pochopenie
- zdroje konfliktu
- fázy konfliktov
- možnosti riešenia konfliktu
- konflikt ako súperenie a jeho dôsledky
- konflikt ako spolupráca pri hľadaní riešenia, boj s vytáčkami a námietkami
- umlčanie agresívneho oponenta
- umlčanie utáraného oponenta
- vyjednávanie o výhodných podmienkach – cena, dodacia lehota, lehota splatnosti, doprava
Etapy vyjednávania
- jednotlivé chronologické kroky pri vyjednávaní od prípravy po uzavretie a vyhodnotenie
- vyjednávania – modifikácie postupov do budúcnosti
- výsledok vyjednávania – ukazovateľ vhodne alebo nevhodne vedeného vyjednávania
Dobré rady na záver
Kurzy na mieru
Nenašli ste to čo ste hľadali? Prejdite si celý zoznam kurzov obchodných zručností a kontaktujte nás. Pripravíme vám kurz na mieru alebo zostavíme kombináciu viacerých kurzov špeciálne pre skupinu zamestnancov podľa vašej požiadavky.
|